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自助点餐机发展中存在的问题

信息来源:金沙澳门在线客服 | 发布日期: 2017-08-22 | 浏览量:609
摘要:但由于客户的群体广泛而复杂,人们的认知水平不同,用户在使用自助点餐机时产生了许多不同的问题,但是这些问题的产生更多的出自自助点餐机本身的设计缺陷,因为前人在设计自助终端设备时只专注于技术的实现,并没有考虑到用户及用户的感受。
  所谓自助点餐机,其实就是一种代替人工点餐、结账的自助终端机器。这种机器之所以会如此迅速打进市场,跟它自身的实用性功能当然是密不可分的。往往在就餐高峰期,餐厅中会出现排队效率慢、流失客户;收银员容易收错账、漏账;支付形式单一、不快捷;服务人员流动性强、招工困难;订单混乱、上菜速度慢等。
  
  但由于客户的群体广泛而复杂,人们的认知水平不同,用户在使用自助点餐机时产生了许多不同的问题,但是这些问题的产生更多的出自自助点餐机本身的设计缺陷,因为前人在设计自助终端设备时只专注于技术的实现,并没有考虑到用户及用户的感受。
  
  使许多客户对自助点餐机望而生畏,仍然采用传统的人工售票方式,自助点餐机就发挥不出应用的作用。自助点餐机交互设计的质量直接影响到自助设备的可用性及用户的满意度,复杂的交互流程和不友好的人机界面影响了用户的使用效率,降低了用户使用自助点餐机的积极性。
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