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对市民卡自助充值终端设备的维护建议

信息来源:金沙澳门在线客服 | 发布日期: 2017-09-22 | 浏览量:347
摘要:随着市民卡应用项目不断拓展,市民对于服务体系也提出了更高的需求。为使百姓的充值更加方便、出行更加便捷,市民卡管理中心将尽快在人员聚集场所(如大型写字楼、商场、宾馆)投放一批市民卡自助终端。
  随着市民卡应用项目不断拓展,市民对于服务体系也提出了更高的需求。为使百姓的充值更加方便、出行更加便捷,市民卡管理中心将尽快在人员聚集场所(如大型写字楼、商场、宾馆)投放一批市民卡自助终端。
  
  对市民卡自助充值终端设备维护的几点建议:
  
  1、进一步改善网络及硬件质量,提高站点使用率。市民卡自助充值终端只有经常使用,才不至于因搁置而损坏。市民卡管理中心应加强与电信部门的合作,改善网络质量,建立跟踪维护机制,提高设备使用率。
  
  2、继续加强操作员培训,提高操作水平。操作员的技术水平高低直接影响到设备的维护率,要对操作员进行经常的、多样的技术培训,并力争使技术培训形成机制。
  
  3、建立自助终端机维护的快速反应机制。从出现故障、上报汇总到分析排查、技术处理各个环节都要有章可循,有序进行。设备有问题的站点可以上报市民卡管理中心或指定售后站,市民卡管理中心或指定售后站接到维护通知后要相互马上反馈信息,技术人员在24小时内上门服务。
  
  4、利用远程协助,实行实时服务。充分整合现代网络技术,对站点实行远程协助,只要有电脑、能上网的地方,技术人员都可以利用互联网控制站点用户的电脑,协助对方装App、排除故障,不去现场也能解决问题。
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